募集職種・募集要項・採用プロセス

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カスタマーサクセスコンサルタント(Webコンサルタント)

募集職種
カスタマーサクセスコンサルタント(Webコンサルタント)
仕事内容

■お仕事内容と今の時代背景

 

あなたにお任せしたいのは、自社プロダクトである、人工知能技術を用いたWebマーケティング支援ツール「MIERUCA(ミエルカ)」<1>のカスタマーサクセス。

 

 

<1>

「MIERUCA(ミエルカ)」は、国立大学との産学共同研究(及び著名な教授陣)により2015年3月に産み出され、リリース約3年で、1,100社超にご利用いただいているWebマーケティングツールです。

 

 

カスタマーサクセスチームでは、MIERUCA(ミエルカ)ご契約後に顧客のWebマーケティング成功のためのアクティブサポートを行います。

 

そして、契約更新率を限りなく100%に近づけることが、カスタマーサクセスの存在意義となります。

 

多くのビジネスがサブスクリプション化<※2>し、「所有から利用の時代」へ向かうなか、わたしたちのカスタマーサクセスチームも、コスト部門ではなくプロフィット部門として機能しています。サブスクリプションモデルのビジネスでの顧客との関係は、購買時点で終わるのではなく、購買時点から始まります。また、顧客満足度を上げていくことで、アップグレードのニーズもキャッチアップしていきます。

 

 

<2>

サブスクリプションモデルとは、提供する商品やサービスの所有に対してではなく、利用期間に対して対価を支払う方式のことである。「定額制」と同じ意味で用いられることが多い。多くのクラウドサービスはこのモデルにあたる。

 

【具体的な仕事は】

 

■「MIERUCA(ミエルカ)」をご契約いただいた企業様に対してコンサルティングを行い、Webマーケティング成功へに導くことと、事例化(広報セクションと連携し、自社販促ツール・外部Web媒体等にアウトプット)

 

■「MIERUCA(ミエルカ)」のサービス改善/向上のための顧客ニーズのキャッチアップと開発部門へフィードバック。

 

■ 顧客満足度を高め、アップグレードのニーズをキャッチアップする

 

SEO領域での顧客の疑問解決や最新情報提供

 

■ 学習コンテンツ作り

「ミエルカ大学やユーザー会などのイベント企画/運営。学習動画やマニュアル作成

 

■マネジメントを行って頂く方、マネジメント志向をおもちの方は、メンバー指導

 

 

 

当社は「現場」を重んじます。「MIERUCA(ミエルカ)」のようなプロダクト開発・改善の場合も、長期的な企業戦略立案の場合も、ほぼ例外なく、「現場」を見続けることにより起案されます。ユーザー企業と最も近い距離にあるカスタマーサクセス。サブスクリプション化の時代の、最新ともいえるこの職種・役割で、自らの手で事業を進めていく醍醐味を味わってください。

 

 

■職場環境と仲間
- CEOによる無料MBA勉強会(毎月開催)
- 日本人だけでなく、外国人も働く職場。(英語不要)
- 本市場において著名なメンバーも多く、営業が顧客から感謝されやすい環境。
- 大手/ベンチャー/バイアウトメンバーまで集う、多様な職歴のメンバー。
- 能力を向上させる機会として、自主的な勉強会への参加・資格取得は会社負担。

 

 

■今後の展開(3年以内に実施する事)
・2016年7月:国内支社立上げと、支社長抜擢人事 【済】
・2016年9月:Webマーケティングの本場・北米(NYC)への展開【済】
・2016年度中:ベトナムでの販売開始(海外勤務も可能性有り)【済】
・2020年まで:多言語展開とアジアでの複数国展開(海外支社長も可能性有り)

 

※出身大学例
 東京大学、東京工業大学、一橋大学、お茶の水女子大学、早稲田大学、
 慶應義塾大学、上智大学、国際基督教大学(ICU)、横浜国立大学、
 津田塾大学、九州大学、立教大学、関西大学、立命館大学、学習院大学、中央大学、
 明治大学、青山学院大学、法政大学、獨協大学、日本大学、東京電機大学、東洋大学、市立北九州大学など

応募資格

【必須(MUST)】

 

■営業またはサポート業務により、顧客との直接の接点になったご経験(経験年数不問)。
 ※B to Bであればなお可。

 

【歓迎(WANT)】

■Webマーケティングまたはソフトウェアの業界経験。 ※特にSEOのご経験歓迎します。
■ベンチャー企業での勤務経験。
■マネジメント経験。

 

【当社で活躍する人の傾向】

・現職で2年以上勤めている方(第二新卒の方は除きます)。
・ベンチャー企業に勤めている方。
・数字を観ながら改善していくプロセスが好きな方。

 

【当社でうまくいかない人の傾向】

 

・数字、成果に向き合うことに動機がドライブしない方。
・前職の価値観や方法を引きずりすぎてしまう方。

・チームで働くことが嫌いな方。

勤務内容

 

【勤務地】
東京本社(東京都港区赤坂2-14-4 森﨑ビル5階 )

または

関西支社(大阪府大阪市北区梅田1-3-1 大阪駅前第1ビル 6階1-109号)

※希望に基づかない転勤はありません。

 

【勤務時間】
9:30-18:30

※毎週水曜日は「集中デー」として9:30-17:00の勤務

 

【休日/休暇】
・完全週休2日制(土日祝)
・夏期休暇5日間(4~10月の間に取得)
・年末年始、有給休暇、慶弔休暇、バースデー休暇

 

【年収】
300~1,200万円(前給を考慮したうえで決定いたします)

 

【待遇/福利厚生】
・昇給年2回(4月・10月)
・業績賞与制度有り
・交通費全額支給
・各種社会保険完備

 

選考方法

 

▼エントリー
(ページ下部よりお願いします)

 

▼書類審査

 

▼1次面接・性格診断テスト
(役員または人事、現場責任者が行います。面接回数は増加する場合があります。)

 

▼最終面接
(役員が行います)

 

▼内定
(配属先の情報を事前に詳細にお伝えするので、働くイメージができた状態で入社の検討ができます)

 

ENTRY

Interview/ 社員・インターン生の活躍
  • 01取締役 CCO山田 明裕
  • 02営業部 部長月岡 克博
  • 03SEO部 部長代理小丸 広海
  • 04検索エンジン
    集客コンサルタント
    田中 宏典
  • 05コンテンツ
    ディレクター
    岡村 眞友子
  • 062016年度新卒社員中本 俊一
  • 072016年度新卒社員片山 翔仁
  • 08学生インターン白瀧 一成
  • 09学生インターン山川 秀美
  • 10ライター
    (外部ブレーン)
    細井 安弥
  • 01取締役 CCO山田 明裕
  • 02営業部 部長月岡 克博
  • 03SEO部 部長代理小丸 広海
  • 04検索エンジン
    集客コンサルタント
    田中 宏典
  • 05PPCディレクター佐藤 恭彦
  • 06コンテンツ
    ディレクター
    岡村 眞友子
  • 072016年度新卒社員中本 俊一
  • 082016年度新卒社員片山 翔仁
  • 09学生インターン白瀧 一成
  • 10学生インターン山川 秀美
  • 11ライター
    (外部ブレーン)
    細井 安弥
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